Para iade politikası

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için blanca@blancagaia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN] 

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için blanca@blancagaia.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen ozgurrafets365@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Blanca Gaia online mağazasından gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

• Üyelik ile Verilen Siparişlerde:

1. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesine gidin.

2. İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişin yanındaki "İade / Değişim" butonuna tıklayın.

3. İlgili ürünü, işlem nedenini seçerek talebinizi onaylayın.

4. Talebiniz incelendikten sonra kayıtlı e-posta adresinize anlaşmalı kargo iade kodu iletilecektir.

• Üyeliksiz (Misafir Kullanıcı) Verilen Siparişlerde:
  WhatsApp Destek Hattımız (+90 546 577 64 19) veya info@blancagaia.com üzerinden sipariş numaranız ve iade/değişim talebinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz kargo iade kodunuzu tarafınıza iletecektir.

Önemli: Sistemimiz üzerinden talep açılmadan veya müşteri hizmetlerimize bildirilmeden doğrudan gönderilen kargolar sistemde eşleşmediği için teslim alınmamakta veya işlem süreci gecikmektedir.

İade ve Değişim Şartları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, parfüm/koku sinmemiş ve tüm orijinal etiketleri üzerinde olması gerekmektedir.

• Ürün, faturası/irsaliyesi ile birlikte orijinal ambalajı veya koruyucu bir paket içerisinde kargoya teslim edilmelidir.

• Teslim aldığınız ürünün kusurlu/hatalı çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

• Blanca Gaia, yasal 14 günlük süresi aşılmış, orijinalliğini kaybetmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesini/değişimini reddetme hakkını saklı tutar. Reddedilen ürünler karşı ödemeli olarak alıcı adresine geri yönlendirilir.

6. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

• Siparişinizde üretim kaynaklı bir kusur veya kargo hasarı bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmeniz rica olunur. Kusurlu ürünlerin iade/değişim kargo masrafları tamamen firmamıza aittir.

Değişim Süreci

• Satın aldığınız ürünün aynı modelinde beden veya renk değişimi talep ediyorsanız, talebinizi oluştururken veya destek hattımızla iletişime geçerken belirtmeniz yeterlidir.

• Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, mevcut siparişinizi iade edip web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

• Gönderdiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra 2-4 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.

• Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade onayı sonrası IBAN bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Kargo Ücretleri ve Önemli Bilgiler

• İlk Gönderim: Siparişinizin ilk gönderim kargo bedeli Blanca Gaia tarafından karşılanır.

• Yurt İçi İade ve Değişim Kargo Masrafları: İade ve değişim süreçlerinde kargo gönderim bedeli alıcıya aittir. Tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderim yaptığınızda indirimli kargo tutarı iade edilecek toplam bakiyenizden mahsup edilir.

• Anlaşmasız Kargo: Anlaşmalı kargo kodumuz dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

• Uluslararası (Yurt Dışı) Siparişler: Uluslararası gümrük, vergi ve lojistik mevzuatları gereğince yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Tüm yurt dışı satışları kesin satış niteliğindedir.

İletişim ve Destek

• Müşteri İlişkileri & WhatsApp: +90 546 577 64 19 / +90 546 577 64 18

• E-Posta: info@blancagaia.com

• Web: www.blancagaia.com